← Назад

Умови використання

Дата останнього оновлення: 6 жовтня 2026 р.

Ці Умови використання регулюють користування застосунком і вебсайтом Mastero (далі — «Сервіс»). Реєструючись і користуючись Сервісом, ви погоджуєтесь із цими Умовами та з Політикою конфіденційності. Якщо ви не погоджуєтесь — будь ласка, не користуйтесь Сервісом.

1. Хто надає Сервіс

Сервіс надає Товариство з обмеженою відповідальністю «МАСТЕРО» (код ЄДРПОУ 46499493), місцезнаходження: 04202, м. Київ, вул. Калнишевського Петра, буд. 6, приміщення 65 (далі — «Mastero», «ми»). Контактна пошта: info@mastero.com.ua.

2. Що таке Mastero

Mastero — це маркетплейс, який з'єднує клієнтів, що шукають майстрів для побутових і будівельних робіт, із самими майстрами. Сервіс надає інструменти для публікації замовлень, надсилання пропозицій, спілкування в чаті та залишення відгуків після завершення роботи.

Mastero не є стороною договору про виконання робіт між клієнтом і майстром, не бере участі у виконанні цих робіт і не гарантує їхню якість, строки, безпеку чи результат. Майстри — це незалежні користувачі, а не працівники чи представники Mastero. Будь-яка домовленість про виконання робіт, оплату й умови — це домовленість безпосередньо між клієнтом і майстром, на власний ризик обох сторін.

3. Рання версія

Це рання версія застосунку. Окремі функції можуть змінюватись, тимчасово не працювати або містити помилки. Ми вдячні за будь-який відгук через розділ «Допомога» в застосунку.

4. Реєстрація та акаунт

• Сервіс призначений для осіб віком від 18 років.
• Увійти можна за електронною поштою й паролем або через акаунт Google. Для користування Сервісом потрібно вказати номер телефону.
• Вказуючи дані профілю (ім'я, телефон, email, категорії послуг тощо), ви підтверджуєте, що вони достовірні та належать вам.
• Одним акаунтом можна користуватись і як клієнт, і як майстер.
• Ви відповідаєте за збереження доступу до свого акаунту й пароля та за всі дії, здійснені під вашим акаунтом.

5. Як це працює

• Клієнт публікує замовлення з описом робіт, містом, бажаною датою й бюджетом.
• Майстри, чиї категорії та регіони підходять, бачать замовлення й надсилають пропозиції.
• Клієнт порівнює пропозиції та обирає майстра. Після вибору клієнт і майстер бачать контактні дані одне одного (точну адресу й телефон), потрібні для виконання роботи.
• Сторони домовляються про деталі, зокрема в чаті Сервісу. Клієнт може скасувати замовлення або повернути його в пошук, якщо домовленість не склалась.
• Після завершення роботи сторони можуть залишити одне одному відгук і оцінку.

6. Правила поведінки

У Сервісі заборонено:

• шахрайство, обман або спроби ввести в оману інших користувачів;
• публікувати чужі персональні дані без згоди;
• образи, погрози, дискримінацію чи мову ненависті;
• спам, масову або сторонню рекламу через чат чи оголошення;
• накручувати або замовляти фейкові відгуки й оцінки;
• створювати кілька акаунтів, щоб обійти блокування, або автоматично збирати дані інших користувачів;
• завантажувати контент, що порушує законодавство або права третіх осіб.

Порушення цих правил може призвести до попередження, обмеження функціоналу або блокування акаунту.

7. Контент, який ви додаєте

Публікуючи фото портфоліо, фото замовлень, повідомлення чи відгуки, ви підтверджуєте, що маєте на це право, і надаєте Mastero невиключну ліцензію на зберігання та показ цього контенту в межах роботи Сервісу (наприклад, показ фото портфоліо в профілі майстра іншим користувачам). Ви лишаєтесь власником свого контенту. Ми можемо видалити контент, що порушує ці Умови.

8. Відгуки та рейтинг

Відгуки й оцінки повинні стосуватися реального завершеного замовлення та відображати чесну думку автора. Штучне накручування рейтингу заборонене й може призвести до видалення відгуку чи оцінки та/або блокування акаунту.

9. Скарги, блокування й модерація

Ви можете поскаржитись на профіль, що порушує ці Умови, або заблокувати його, щоб більше не взаємодіяти. Адміністратори Mastero розглядають скарги й можуть застосувати до порушників обмеження, видалити контент, відгук чи оцінку, а також заблокувати акаунт. Для цього адміністратори мають доступ до профілів і контенту в межах, описаних у Політиці конфіденційності.

10. Оплата робіт

Mastero не обробляє платежі в застосунку і не бере участі в розрахунках між клієнтом і майстром. Усі домовленості про вартість і спосіб оплати робіт узгоджуються сторонами самостійно, поза Сервісом. Mastero не несе відповідальності за розрахунки чи спори щодо оплати. Наразі користування Сервісом безкоштовне; якщо ми запровадимо платні функції, ми оновимо ці Умови й повідомимо вас заздалегідь.

11. Обмеження відповідальності

Сервіс надається «як є» («as is»), без гарантій безперебійної або безпомилкової роботи. У межах, дозволених застосовним законодавством, Mastero не відповідає за:

• якість, безпеку чи результат робіт, виконаних майстрами;
• дії або бездіяльність користувачів одне щодо одного;
• достовірність інформації, яку публікують користувачі;
• будь-які прямі чи непрямі збитки, що виникли через використання або неможливість використання Сервісу.

Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність, яку за законом неможливо обмежити, і права споживачів, передбачені законодавством.

12. Призупинення та видалення акаунту

Ми можемо обмежити або заблокувати акаунт у разі порушення цих Умов. Ви можете видалити свій акаунт самостійно й миттєво прямо в застосунку: Профіль → Налаштування → «Видалити профіль». Це незворотна дія — вона видаляє ваш обліковий запис і профіль, але повідомлення в чатах, замовлення й відгуки, пов'язані з іншими користувачами, можуть лишитись видимими для другої сторони. Якщо потрібна допомога з видаленням або є питання щодо додаткового пов'язаного контенту — напишіть нам на контактну пошту нижче.

13. Зміни цих Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови в міру розвитку Сервісу. Дата останнього оновлення завжди вказана на початку сторінки. Після суттєвих змін застосунок попросить вас прийняти оновлену редакцію. Продовження користування Сервісом після змін означає згоду з новою редакцією.

14. Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а за неможливості домовитись — у суді за місцезнаходженням Mastero, якщо інше не передбачено обов'язковими нормами закону. Якщо ви користуєтесь Сервісом як споживач у Європейському Союзі, це не позбавляє вас обов'язкового захисту, який надає законодавство країни вашого постійного проживання.